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2013年12月28日 星期六

聖誕前夕

最近 , 同事瘋傳以下文章 .
http://hk.apple.nextmedia.com/realtime/news/20131216/52000115

小妹明白每行都有各自各的辛酸 . 這位作者說自己當了 42 年香港人 , 所以有資格寫出這樣的文章 . 不笑 ... 是罪過嗎 ?

每天天未亮 , 地勤就已經要上班去 . 公司不會因為閣下沒有巴士或要陪家人過節就讓飛機取消或遲飛 . 地勤沒有全數車錢津貼 , 打的返工是家常便飯 . 大時大節 , 人家去玩 , 我們卻要守在機場 . 很多人說 , 人工包了的 . 包了受氣嗎 !? 公司付錢給你加班 , 是天大恩典 .

說真 , 小妹才不想要 ! 一星期兩天列假 , 對地勤來說不是必然 , 工時每天超過十小時 , 卻是然 . 受盡欺壓的一班工作人員 , 在普天同慶日子裡 , 不能與好友 , 家人慶祝 . 為機場正常運作默默付出 . 工時長 , 要受氣 , 公司流失量自然大 . 公司要賺到盡 , 沒花紅 , 沒加薪 , 地勤們付出的跟收入不成正比 , 試問如何笑得出 ?

作者看到機場職員沒歡笑 , 但有看到人家長期受壓 , 嚴重睡眠不足嗎 ? 看來這位
當了 42 年香港人的作者 , 從沒當過低下層前線 . 老闆說話的口吻果然不同 ! 

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最近 , 遇到一單投訴 . 不如在這裡跟大家分享一下 .


某天有航班延誤了 . 有位中年男子跟同行一起要求在貴賓室休息 , 他們不是公司的金銀卡會員 , 也不是商務艙乘客 , 要入來休息 , 當然要付費 , 因為閭下張機票無包貴賓室 .

當中一位肯付錢 , 另一位卻不肯付 . 原因他為了坐得舒服一點已補錢坐第一行的長腳位 , 是當天航機沒商務位才害他買不到 , 所以是小妹公司問題 , 沒商務位提供 , 就要免費提供貴賓室 ... 這是什麼理論 . 最後 , 他堅衝入來 , 不離開 .

現在收到他的投訴 , 同一理由 , 再報上自己身份 , 香港第一任特首妹夫 , 經常遇習近平見面的國航董事長 . 投訴公司前線不讓他免費使用貴賓室及不知道他是誰 . 真好笑 ! 既然是大人物 , 難道付不起那 180 元嗎 ? 既然是大人物 , 在公眾地方 , 就可以大罵人家 ? 既然是大人物 , 那小妹一眾小市民不認得你 , 就是死罪了嗎 ?


地勤 , 每天面對如此麻煩的大客 , 聖誕節送你一頓大罵 , 那位當了 42 年的香港人 , 能否告訴小妹 . 小妹應該被一堆大客罵完全家後 , 離開工作岡位去休息時 , 沿路見到路人甲 , 也要開心地大笑嗎 ?

對不起 , 小妹是人 , 不是神 , 真的沒有如此高的 EQ !




2013年12月27日 星期五

自我介紹

每開一個新 Blog 都會介紹自己一次.
可惜 Jacso , 也玩完了 !

13.2.2014
一直以來都在 Yahoo blog 生活 , 現在回來 Jacso , 應該要再自我介一下 .
我不是空姐 , 我是一位地勤 . 大家雖然都是穿制服 , 但待遇卻大不同 . 別人一聽到當 " 空姐 " , 總覺得在天空工作是高人一等 . 聽到我當 " 地勤 " , 反應往往是 " 喔 ! " , 接住是 " 咁即係做咩 ? " 你看 ! 多大分別 , 哈哈 ...
04 年 , 畢業後的我呆了好一段日子 , 在東方日報看到機場保安公司請探熱員 , 就去見工了 , 結果當上 CS , 做了年半就轉出去當文員 . 那時候的機場還沒有 terminal 2 !
06 年 , 做了三個月文職 , 悶到發荒 , 就跟朋友一起去 J 公司見工 , 成功當上地勤 , 主要在 airside 工作 . 金融海潚後 , 公司人手過多 , 被轉到 landside 去 . 市道回復正常 , 開始兩邊跑 . 即是幫乘客在 counter check-in 完 , 再跑到閘口幫你地 " do " 登機證 , 當你地玩完返黎 , 又會再見到我接你地機 . 只差未上飛機做埋清潔及派餐 , 可以叫做半條龍服務 !
10 年 , 很多同事轉到大柴當地勤或轉去當空姐 , 我卻轉出去當接待員 . 當時 , J 公司問我有否興趣轉兼職 , 有空可以回來帶新同事 . 那一年半 , 生活很平衡 , 一至五當 HEA 爆的接待員 , 每星期回機場當一天地勤勞役自己 , 日子過得很精彩 !
11 年 , 聽聞 H 公司請地勤 , 打算玩大佢 , 有經驗者 12K 起跳 , 並且一星期必有兩日假期 , 對所有地勤來說簡直是優差 . 基本上 , 以我所知 , 一般新入職地勤全是底薪加津貼才有 8-9K , 12K 未計津貼 , 你話吸唔吸引 ? 結果我上當了 ...
第一班機 , 我才知道自己是 flight in-charge , 感到非常無奈 . 挑戰接著來 , 我被看中 , 不停被推上去 . 三個月後開始我的 duty desk 及 MP 生涯 . 由前線退到 office 迫同事仔 OT , 自己都開始討厭自己 . 捱到快一年 , 終於頂佢唔順 , 我只想做無憂累的散仔 , 而唔係迫人/點人的角色 .
12 年 , 決定唔做 . 被安排到貴賓室過傳說中的好日子 . 是我太黑吧 ! 休養半年後 , 公司看中貴賓室 , 決定大攪 , 我又開始忙碌地過日子 . 人生真係苦 ! 唉 ...
唯一苦中作樂的是 - 在真正的航空公司工作就擁有一折機票及特惠酒店 . 我公司每年會送 5 套免費來回的機票 , 基本上淡季出發未試過上唔到機 . 當然 , 可以去幾遠就要看你公司有咩 port 啦 ! 我公司 ? 全部大陸+東南亞 ! 歐洲 , 就要坐人地機 , 我已經試過 - standby 失敗 , 訓機場 ... 說真怕怕 !

地勤 , 的確是一份很不錯的工作 , 令我看到很多 , 學到很多 . 當中的辛酸也令我永遠難忘 , 想當地勤的 , 先看看我的日記吧 !
http://www.seewide.com/space-1379.html

地勤唔易做

24.1.2014
人係貪心既 , 今次得到過 , 下次必然會再要 . 人亦愛面子 , 跌左落地要拿返紮沙 , 投訴就係佢地既必殺計 !

上年年頭 , 我被某管理層投訴 , 結果有好一段日子 " 被人監視住 " , 感受到咩叫一沈百踩 . 根據 company policy , 任何人要帶 guest 都要事前通知以及得到呀總批准 . 管理層嘛 ! 帶 guest 來 , 我就係太直 , 問清楚才放行 , 結果被訓話 , 內容係 " 我明白同事咁做 , 問清楚係啱 , 但佢態度差 , 明知我係邊個都咁 , 相信佢對客既態度仲差 "

那件事過後 , 我明白到公司錢多 , 由佢 . 呀豬呀狗入黎唔比錢 , 我無必要出聲 . 自己公司既人都係咁 , 更何況 D 客 ?

最近 , 投訴我的那位管理層父母回家鄉 , 當然一句話就可以蓋過 company policy . 他人沒到 , 父母來到 , 搵著我吹水 . 我當時並唔知佢地身份 , 見佢係老人家 , 可能悶 , 就同佢講下笑 . 老人家不停讚我 " 嘴甜 , 很有趣 ! " 事後 , 我才知道佢地真正身份 . 諷刺吧 ! 個仔投訴我 , 老豆就表揚我 .

同一日 , 我又被另一位乘客投訴 . 理由係佢一行七人 , 只有六位係商務 , 另一位係佢助手 . 想買六送一 ! 我好想問 , 如果我去戲院睇戲 , 可唔可以比 6 個人錢 , 7 個人入去 . 最多其中一個人合埋眼 , 全程唔睇 ! 當然比我拒絕了 . 哈 ~ 預左好戲在後頭 , 佢見到我間 vip room 寫住 reserved , 要我比個間房佢地用 . 我當然拒絕 . 你明明見到被人 reserved 左 , 要我開比你 , 仲唔係有心難為我 ?

一個鐘之後 , 佢又走黎 , 話要投訴我 , 原因我專登唔比間房佢用 , 佢已經等左兩個鐘都唔見有人黎 , 所以係我問題 .  多合理既必殺技 ! 我心諗你黎左一個鐘 , 又知兩個鐘無人用 ? 我都唔係第一次比人投訴架啦 , 多一張唔多 , 少一張唔少 . 我今日有兩個選擇 .

一 , 唔放佢入去 , 大家有眼睇 , 食投訴 , 打 report .
二 , 放佢入去 , 叫呀總個 guest 死出去 . 少則被人監視住 , 好似年頭個件事咁 . 大則 , 呀總同你講 " 你 , 明天不用來上班 , 我說的 ! "

我很明智吧 ! 選了 " 一 "

黑開有條路 , 熟客仔又黎啦 ! 熟客仔一向都有少少煩 , 但未至於令我討厭到想用大巴車佢 . 但事緣某次 , 同事好好 service 到幫佢免費 upgrade , 其餘同事就惡夢開始 ! 得過一次 , 次次都要 ! 有一次 , 班機無 overbook , upgrade 唔到佢 , 又出必殺技 . 之後到我撞到佢 , 佢話佢個朋友想轉到 12 點鐘機 , 我一 check system 就知佢想玩野 . 我地當時 booking 2 / 286 , 原因之前打風 , 積左好多走唔到既乘客 , 而飛機只有 24 / 259 , 已經要問 / 迫其他客坐下班機 , 但因為同事出錯 , 唔洗佢 standby 就上到機 , 仲得一想二 .

我明知無可能 , 都做場戲幫佢問 , 再話個實況佢聽 , 結果又係投訴 . 投訴我幫佢問野時講 " 廣東話 " . 真係想爆粗 , 全心玩野 , 大中國主義到嚇死人 ! 有邊個香港人唔係用廣東話溝通 ? 你講國語 , 我同你講廣東話就話投訴姐 , 都費事采佢 . 我當時笑笑口講句唔好意思就打發佢走 .

過左陣 , 佢又攪我 , 問我上次唔 upgrade 佢 , 佢寫個張投訴信去左邊 . 原來佢有心玩我上次個同事 , 而又以為我係佢 , 想玩野 ! 我答 , 我好奈無見過你 , 佢話我講大話 , 我又答我放左兩星期大假 . 佢望多我幾眼 , 之後就話認錯人 . 最後 , 投訴我講廣東話張投訴信 , 佢無比我 .

依件事話我知 , 熟客仔有排玩我個同事 , 擺明玩針對 , 但 upgrade 唔到佢 , 係同事既錯嗎 ? 我已經通知左上級 , 以後 , 所有航班 flight full 都唔會 upgrade 佢 ! 之前同事真係好心做壞事 !

reject 又死 , 唔 reject 又死 ! 依加既客 , 比航空公司養惡曬 . 公司自己攞黎 , 怨不得人 , 但就累及前線員工日日收投訴 . 公司永遠一句 , 你識講野個客咪唔投訴囉 , 我唔洗個客比錢 , 免費請佢坐飛機 , 可能佢就唔投訴我囉 ! 講廢話 !

地勤 , 的確是一份很不錯的工作 , 令我看到很多 , 學到很多 . 當中的辛酸也令我永遠難忘 , 想當地勤的 , 先看看我的日記吧 !
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VIP 新定義

29.12.2013
以前總以為好有錢既人 , 又或者同公司有大合作的大公司高層 , 再唔係就應該出名到所有人都認識既先稱得上叫 VIP .
事實上呢 ? 我公司既 VIP 完全無樣睇 .
那些自稱 " 你老闆 " 既人 , 永遠唔會係出糧比你個位 , 可能只係一個高級過你既人而已 ! 
前幾日 , 有位全世界都唔識佢既 VIP 出現 . 又係一 D 貴格都無 , 只係似普通師奶咁款 . 口氣大到嚇死人 . 聽完佢發表偉論後 , 終於令我想起佢 . 哈哈 ... 
佢就係 " 老闆 " 個大學老師 . 明白嗎 ? 同高層有關既所有人都會自動成為 VIP . 點記呀 ?
再誇張既常客 VIP , 真係笑死人 . 她們全是女人 , 全是某某老闆的秘密情人. 以前看過一本書 , 女人想發達 , 係一件好簡單既事 , 只要攪得掂一個有錢既男人 , 而你又唔介意做佢背後既女人就 OK 架啦 ! 現實的確如此 , 我每日見到某些樣子普通 的 VIP , 她的一個手袋 , 可以係你一年人工 , 依個世界點解可以係咁 ? 不過 , 人地打得依份工 , 都有付出 . 自己學唔到人 , 係會想怨幾句架啦 ...
今天 , 又遇到一位機票不包貴賓室服務 , 但自稱係 " 你老闆 " 既 " 老闆 " . 眼長在頭上 , 真的很討厭 . 最後 , 我想起他了 , 他就是日本站的 " 站長 " . 其實 , 他都只係你的同事 , 但口氣卻可以如此 . 本來很生氣的 , 但後來我想通了 . 公司文化就係咁 . 要改下自己太直既脾氣 , 學習 " 同化 " !
過幾日 , 又有 VIP 出現 , 今次是的秘密情人的工人, 已經通天 , 要提供 VIP 服務 .
地勤 ... 不及人家的菲傭 ... 跟到好碼頭的確唔同 D !

一個可悲的事實

27.12.2013
今日在 facebook 上看到一位於機場工作了二十三年的同事 , 因一時疏忽 , 被舊公司炒魷魚 . 他在 facebook 上所寫的一段說話引起了很多機場同事的回響 . 
有一位同事說 : 你永遠是屬於機場 
又有一位同事說 : 無論你之前建了多少功勞 , 公司只會記得今天的過錯 , 二十三年 !? 算什麼 ? 大家都只是公司的一粒棋子 ! 
我 , 很想說一些安慰的話 , 但真的說不出口 . 二十三年 , 這位同事真的很厲害 , 他的經驗幫助過剛成為 in-charge 的我 . 他令我的多數航班準時起飛 , 幫助過我處理機上的攪事分子 , 強調這不是他的工作 , 只是出於好心 . 我常常在想 , 我會在這間公司做下去嗎 ? 
辛苦 , 大怨氣 , 沒有 support , 只會不停加重你的工作 , 簡直是要把你對工作的熱誠完完全全地磨去為至 . 從前 , 很期待每星期的一兩天兼職工作 , 總覺得機場上班才是最適合自己的 . 
現在 , 我每天上班只想等下班 . 由熱愛這份工作改變為只把它當做一份工作 . 
被炒 , 可能是一種幸運 ! 自己不會親手結束這份工作 , 因為總有一千個理由讓你留下 , 說到底就是真心真心的愛上這份工作 , 平日只是口是心非 . 
同事 , 公司結束你 , 對你來說可能是一種解脫 ! 不要為此而感到不高與 , 好好地去享受那二十三年裡被公司佔去了的非人生活 ... 
外面的好工多的事 ! 祝你早日找到新工作 , 重新開始 !

2013年12月26日 星期四

黑到無朋友

一向同事都唔鐘意拍我返工 , 因為我超級 "野" 客 . 一有我返工既日子 , 客數就會增加 . 同事成日叫我 Resign , 改去開舖 , 生得一副 "旺客" 相 , 真係好辛苦 . 做到無停手 !

最近 , 同事們很健康 , 都自廌返夜 , 想跑步 Keep Fit 喎 . 令我三份二時間返早 . 返早收早 , 其實幾好 , 忙係忙少少 , 但就可以準時收工 .

對上一次返夜 , 仲行緊夏令時間 , Last Flight 飛 0205 , 最快都要等到 0125 先可以收工 , 返到屋企快極都要 0230 , 車錢平極都要 160 蚊 ... 知道咩叫白打工嗎 ? 160 蚊車錢 , 我要先打的出荃灣再轉巴士 , 這是我想到最平而最快的方法 . 有時 , 真係連踩幾日 , 頂唔順 , 就一程的士返屋企 , 多謝 240 蚊 . 我一小時先得七十幾蚊 , OT 2 小時得到 150 左右 , 連公司津貼 100 蚊 .

OT 2 小時的結果是賺唔到十蚊 !!!! ( 依個時候就會後悔 , 以前點解唔去考 Crew , 最少可以有全數的士錢 )

白打工都唔係重點 , 我 "野" 客兼 "黑仔" , 冬令時間上個月 27 號生效 , 收工時間改為 0005 . 我呢 ? 我返夜返到 26 號 , 晚晚都係 0130 先收工 . 最近幾日 Last Flight 被取消了 , 同事改到 2305 收工 ... 超級夢幻的收工時間 !

結果 , 輪到我返夜 ... 返工前收到通知 Last Flight 出現返 , 不打緊 0005 收工 , 我都接受 ...

結果係 Last Flight 時間突改 ... 改到 0205 ... 代表我返工返早左 , 收工照收 0130 ... 唔通 , 連隻飛機都唔鐘意我 ?

2013年12月22日 星期日

人命算什麼 ?

Aug 8, 2013 9:18 PMPublicPageviews 914 4             



某天上早班 , 在車站遇某睇機 , 她告訴我一件真人真事 .

早幾天前往福州的航班 , 聽說因天氣關係 Delay 到第二天早上 , 結果有孕婦因激動而流產了 . 每個同事都為此而感到難過 , 傷心 . 之後 , 我四出打探 , 事實係機口同事一早發現她作小產 , 即刻 Call 白車 , 但婦人卻拒絕上白車 . 因為她跟她老公正在要求地勤為 Delay 賠償 . 不賠償 , 不會上白車呀 !

事後小孩沒了 , 他們要求公司賠償五十萬 , 更向傳媒披露女乘客未 Cheack in 前已作小產 , 但他們趕回家 , 所以沒有跟 Counter 同事說 , 一心打算照上飛機 . 究竟佢地有無想過萬一在飛機上先出事 , 細既保唔到 , 大既都分分鐘都保唔住 ! 到時飛機飛到一半 , 返黎香港好 , 定緊急降落好 ? 本來唔 Delay 都因為佢而 Delay , 到時公司係唔係問佢要返五十萬 ?

仲有 , 未出世既 BB 都係人 ! 流緊血都唔肯上白車 , 係都要攞左賠償先 , 都唔知依對大陸夫婦諗咩 !

成日聽到同事講 , 細細個既大陸小朋友見到公司飛機遲少少登機 , 就即刻問賠償 . 佢地究竟係旅行尋開心 , 定一心想 Delay , 要賠償 ? 我公司一向出名 Delay 嚴重 , 原因有三 . 一 , 飛機唔夠 . 二 , 人手不足 . 三 , 大陸 ATC Hold . 每次都聽到乘客講 , 下次唔再坐 , 結果就成日見到佢 , 無它 , 我地全城至平 .

世界上邊有咁著數 ? 又平又正 ! 人地魚翅航空 , 出名準時 , 機票價格企硬 . 我地出名遲 , 但機票平 . 咁遲左去目的地 , 又可以怪誰 ? BB 流產航班 , 有兩名地勤被打 . 地勤也是人 . 打份工 , Delay 係公司問題 , 唔好咁野蠻好 . 香港 ... 可以文明幾奈 ? 真的要同化了 . 上海地勤被人打到腦震盪 , 現在文化要傳來香港嗎 ?

台灣同事說 , 台灣報章叫我地學泳春 , 免被客打 . 唉 ... 同化 , 同化 ... 不同化 , 就不能在航空界生存 .

令人頭痛的空中管制

Jul 8, 2013 10:02 AMPublicPageviews 1338 7             



又就快到打大風的季節 , 今年的 7 月 28 , 還有多少位同事頂得住呢 ?

第一年的 7.28 , 自立門戶 , 一片混亂 , Delay 到飛起 .

第二年的 7.28 , 因一個十號風 , 乘客三天三夜走不了 , 同事被瘋狂的旅客迫到罷工 .

今年呢 ? 今年的 7.28 會平安過度嗎 ?

還沒時間擔心 7.28 的到來 , 就要先解決面前的問題 . 北京雷雨了好幾天 , 香港所有前往北京的航班都中招 , Boarding , 被困機內數小時 , 落客 , 再重新 Boarding , 再被困機內 x 小時 , 三點航班玩到零晨 ... 結果是 Cancel Flight , Delay 到第二天 . 人家呀大航空大把飛機 , 一隻半隻被 hold 住應該仲頂得住 , 但我地既鐵鳥跟我地一樣 , 跳機跳到傻 . 我地公司真的經不起一丁點的挑戰 . 玩了個多星期 , 北京終於回覆正常 ...

那片雨雲移到上海 ... 上海全線大 Delay ... 無消息 , 一直等 , Boarding 了 , 又再等 , 乘客不奈煩 , 落客了 , 又再等 , 上海無消息 , 等到一個 Slot ( 完成 Boarding 後才可以申請 slot 飛往上海 ) . 等等下又話上海天氣再轉差 , Slot 被取消了 . 呀大航空決定不玩 , 放棄 Slot 遲到明天才飛 .

我笑對乘客說 , 呀大航空等不了 , 放棄了 , 我們又可以少一個對手 , 相信好快可以飛 . 這個時候 , 的確是鬥奈力 , 看那間航空可以等到最後 ! 幸好 , 我們等到了 , 零晨終於飛得走 ...

骨牌效應 , 我地公司 40% 以上航班 delay 了 , 可想而知這兩星期有多難捱 .

何年何月 , 才能有好日子過 ??

** 空中管制俗稱 ATC HOLD , 意思係天空上塞飛機 , 就好似地面上塞車咁**

令人又愛又恨的一折機票

Jun 11, 2013 1:46 PMPublicPageviews 1797 3             



可能是太奈無歐遊了,決定在六月走一轉!自從新同事落更後,貴賓室人手多了,終於可以安心地放假!只可惜新同事很快便決定離去,快上手肯去做的她,真是可遇不可求,做不成同事雖然可惜,但人家條件好,真的不好意思留人,祝她早日找到新工作。話說新同事離職後,呀姐人手明明不夠,也讓我放大假。主因是我生日喔!在這間公司辛苦工作了兩年,要好好地去玩一轉!

我公司每年會送五套來回機票比員工,稱之為FOC , 但FOC只適用於公司航班,而我公司只飛亞洲區,因此,要遠行只可以出友好航空的一折機票了!因為中華航空有朋友可以 check loading , 所以我出了由台北來回Amsterdam的一折機票!大家是否很好奇這張來回機票的價錢呢?1883,來回連税,很吸引吧!

便宜機票,限制只有一,就是有空位才可以上機。結果,到台北機場後,華航職員說有十七個空位,叫我晚上九時二十分再回來報到。一心以為實有機會上機,最後卻大失所望……事後得知,華航突然goshow一堆職員,當然要先收自己友!那天晚上,我獨自一人留在機場等明天長榮的航班。因為職員票既可坐中華,又可坐長榮,的確很方便!

在桃原機場睡了一個晚上,早上六時多,再到長榮櫃枱嘗試,職員說因為我是goshow的,所以要等到八點。呆坐一個多小時,終於等到好消息!航班有空位!強調,我是goshow staff,電腦沒有我的名字,加名需要時間,長榮職員因用了新系統,用廿十分鐘時間也未能把我的名字加到航班上。

我眼白白看著飛機離開,空歡喜一場!旺季職員很難上機,我決定下年年頭再試過,誓要用盡所有員工福利!

地勤 , 的確是一份很不錯的工作 , 令我看到很多 , 學到很多 . 當中的辛酸也令我永遠難忘 , 想當地勤的 , 先看看我的日記吧 !
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請給我一個鼓勵

Mar 25, 2013 12:10 PMPublicPageviews 1482 3                   





某天 , 福州航班來了一位美女 . 第一眼看到素顏的她 , 已覺得她很美 , 很有氣質 , 不是那種庸脂俗粉 . 其實當時並不知道她是誰 .

身旁的同事說她眼熟 , 上網一 Check , 才知道是她 - 九頭身美女吳佩慈 !

同一時間 , 她找我們幫忙 , 是關於行李的問題 , 即使知道她是誰 , 我們也沒立即答應 , 有些事 , 不是我們說了就算 . 當然 , 最後得到 Counter 的幫助 , 成功幫她解決問題 .

她既美 , 心地亦好 ! 不但寫表揚信給我們 , 還在 Weibo 表揚我們 .

幫助旅客解決問題是我們的工作 , 但我們也是人 , 你怎對我 , 我就會怎對你 , 人之常情吧 ! 我常常想 , 表揚信多 , 不代表是 Good Service , 但原來現實卻是 , 沒有表揚信 , 公司真的會覺得你沒作為 , 沒表現 . 我 , 還是要向現實抵頭 .

最近 , 得到了 Dr Kong 及吳佩慈的表揚信 , 希望即使再被中傷 , 也有實質的證明來支持 , 其實我 Service 不是不好 , 只是以前我不做作 , 不貪功 .

職場 , 就是要左鬥右鬥 ? 我不向上爬 , 不去討好上司 , 沒有成為別人的阻礙 , 卻由於我不是別人的踏腳石 , 沒利用的價值 , 別人仍會視你為對手 , 一再打擊你 .

工作很累 , 有離去的心 , 呀姐對大家的一句話 " 為何她不肯升掃把 ? " 令別人以為我是下一位升職人選 , 人情冷暖喔 . 其實 , 我心水很清 . 我可以很惡 , 但我卻沒有害人之心 . 請別再咬著我不放 . 感激 ! 感激 !

掃把一職 , 我不在意 . 我從沒改變 , 我只想要兩日假 , OT 少少 , 有機票去旅行 , 人工夠用就可以了 , 錢是搵唔曬 , 何苦一生勞勞役役 ?

身心疲累的三月

Mar 19, 2013 11:34 AMPublicPageviews 1441 4             



每日都是上班下班 , 放假睡覺 , 日子過得很快 , 卻很累 .

什麼時候開始呢 ? 應該是一直以來 , 人手都是不足 . 返工時間跟機場一樣 , 越來越長 . 很厭倦 ... 最近心情真的很差 , 睡眠不足的確對我很大影響 !

掃把好努力 IN 人 , 但都找不到合適的 . 輪到我有份去 IN 人時 , 就更不明白原因 . 在於我來說 , 有手有腳 , 有眼耳口鼻 , 樣貌正常 , 聲音不粗豪就可以 , 現在是請人 , 不是選美 . 問題是我呀姐要請又高又靚的 ... 世上有這麼完美 , 又不計較人工的嗎 ? 自問也不是高跟靚 , 人手不足時 , 呀姐咪一樣轉我過來幫忙 . 現在是公司人太多嗎 ? 才左選右選 .

很突然地 , 呀姐突然請到一位新同事 . 直覺話我知 , 我不用帶新同事 , 但相信新同事落更後 , 會一直跟著我 . 每個人都有私心 , 我也不例外 , 我不想拍新人 , 亦不明白為何次次都是我 ? 我真的很累 , 心情亦很差 , 我真的沒有耐性好好去教人 . 而且 , 我被人標榜惡 , 會蝦新同事 , 這令我更不想 , 勉得人家唔做時 , 我被人說三道四 . 有時 , 聽得太多 , 也會以為自己惡 .

我是來上班的 , 沒必要教同事 , 我肯教你 , 不是要你感激我 , 我目的只有一個 , 你盡快上手 , 我可以輕鬆一點 . 八十後也不受教 , 怎要求九十後 ? 其實我都只係比佢地大幾年 , 就好似個呀婆咁長氣 , 提呀提呀 ! 我無收錢教新人架 . 我開始很反感 , 身心疲累 , 而且很委屈 .

我的正能量是來自充足睡眠及放假 . 但每次要放假 , 我都要先還債 , 即是放 5 日 , 就要 OT 返 5 日 ... 負能量超標了 .

掃把喜歡團結我們 , 吃飯攪活動是必然的 . 夾好下班去做 3D Cake , 都幾好玩 , 之後再吃飯 . 嚴重不夠訓的我 , 所有人都睇得出 ... 唉 !

以下是我的作品 , 好似泥膠咁 ~ 靚唔靚先 ?

忙碌的二月

Feb 19, 2013 3:30 PMPublicPageviews 1086 6                   




首先要跟大家補祝一句 : 新年快樂 及 情人節快樂 !

以下是我經常食的北菇燒鴨炆米 - 節人節特別版 ( 返工返到好無聊 , 嘩哈哈 ! )


過年前 , 有很多事情要準備 , 基本上每個節日都要攪活動 , 新年又怎會例外 ? 說真覺得這個部門很溫馨 , 人少少 , 關係比較好 . 掃把建議 , 每人帶一味小菜回來 , 我呢 ... 因為真的不會做飯 , 所以是負責甜品一項 ! 很難得地竟然有一個小時沒有乘客到訪貴賓室 , 我們都吃得很開心 , 很自在 ! 看來大家都高估了對方 , 東西帶太多了 ! 我們呀姐帶的是乳豬呀 ! 有同事帶 5 磅雞亦 , 掃把那個意粉應該有 1.5 kg , 我還有一磅 cake , 另外幾位同事也不用多說了 ... 真的要用三天時間才能 ko 所有食物 , 哈哈 !

新年期間 , 忙到沒時間去拜年 . 客數是平日的兩倍 , 而我們人手總是長期短缺 , 我有兩星期都要連踩 9 日 . 在這段做死人的日子裡 , 不停出現神秘顧客 , 雖然我們全都知道他是誰 , 但仍有壓力 , 而且他們總是在我們最忙碌的時段來打攪我們 , 務求煩到你黑臉為止 !

很久以前 , 提過 Mr adaptor , 我跟他好像很有緣 , 遇過他無數次 . 第一次更是擦出火花 ( 被投訴呀 ) , 之後每次見到佢都真的怕了他 , 由起初經常找我麻煩到成為有兩句既朋友 , 好奇妙 ! 最後一次見到 Mr adaptor 時 , 他跟我說以後不再坐我們的航機 , 因為無次準時 , 他的確好好采 , 每次都撞正北京空管 ! 一心以為不用再見到這位有兩句但又有少少麻煩既客 , 但估唔到公司免費請他坐機 , 原來他大有來頭 ! 竟然是幫我們大呀媽 ( 海航 ) 做類似神秘顧客的事情 .

再一次好好采地 , 新年遇到他 .世界上總有奇妙事發生 , 麻煩客


有兩句後 , 會變得好乖 ! 他食完東西 , 見我忙 , 還幫我收拾枱子 , 交去 pantry 還我 . 而且會主動跟我問候下 , nice 到不得了 ! 不過 , 他對其他同事 nice 嗎 ? 我就不知道了 ! 早更同事主動送他一份新年禮物 . 印象中 , 他喜歡貪小便宜的 , 沒想到他臨走時 , 把小禮物轉送給我 . 下個月他又會再來 , 我上早班又會跟他相遇 , 巧有緣呀 !!

公司今年的 annual dinner 不是人人有份去 . 要先自行申請 , 抽中先有份參加 , 結果我地這個小部門竟然無人抽中 , 連我們呀姐亦無份 !? 既然大家都無份 , 掃把建議一起下班後吃飯睇戲 ! 我 ... 三年無去過戲院啦 , 哈哈 . 睇左套百星酒店 , 很攪笑 . 之後大家再去黃珍珍食飯 , 好開心 . 同一個部門 , 關係能夠如此好 , 真的非常非常難得 . 要知道 , 出來工作 , 只會有同事 , 不一定有朋友 .

Annual dinner 明明話無我們全沒中 , 呀姐果然是呀姐 , 他講一句 , 全部人都有份參加 . 掃把真的鬼主意多多 , 成日都攪活動 . 今次 annual dinner , 我們全部人都帶同一款假髮 . 呀姐就免她一玩啦 , 不過都好比面 , 帶了小小條青色假髮 . 感覺我地好團結 , 哈哈 ...

雖然之前發生好幾件令我不太開心的事件 , 但這個部門的確很好 . 俗語說 " 呀媽鬧仔都係生左門先鬧 " , 暫時工作仍很愉快 . 不過 , 希望三月會請到人 , 我們貴賓室真的很等人用呀 !

常客的怪異行為

Jan 11, 2013 7:51 AMPublicPageviews 1307 2               



轉眼間 , 在貴賓室工作了大半年 , 對某些乘客印像特別深刻 .

前往南寧的航班 , 有一位喜歡飲中國茶及吃甜點的旅客 . 基本上 , 每天乘客這麼多 , 為何會留意到她呢 ? 原因每次她一到訪 , 茶包 FILL 極都唔夠 , 來來回回要 FILL 好幾轉 , 直至她離開後 , 才不用再 FILL 中國茶包 . 的確 , 大部份中國人都喜歡飲茶 , 我們提供的茶包不單包裝精美 , 品質亦很好 , 一般超市沒有出售 , 難怪會成為常客必取的紀念品 ! 最近 , 茉莉花茶很受歡迎 , 散得很快 , 這令我很煩惱 . 散貨速度不平均 , 訂貨會很麻煩 . 希望這位喜歡中國茶包的南寧女仕取紀念品時 , 別向我的茉莉花茶埋手 .

基本上 , 貴賓室的食物是要堂食的 , 但旅客要帶走 , 不打緊 , 別讓我們知道好了 . 可是 , 南寧女仕就是這麼光明正大 , 沒有餐盒 , 就用餐紙把一個個新鮮出爐的葡撻包走 , 我們佩服她不理會別人眼光的勇氣 , 亦奇怪她如何把葡撻放入背包內而可以完好無缺 ?? 這個迷到現在也未能解開 .

前往杭州的航班 , 有一位喜歡貴賓室餐具的男乘客 , 我們叫他做 " 杭州肥仔 " . 肥仔年幾輕輕已經是公司的金卡會員 , 他對我們公司的喜愛 , 可從日用品得知 . 他常備數十個公司紙袋 , 而且每回來探我們都喜歡聲東擊西地把我們的水柸帶走 , 無論是長身水柸 , 或是果汁矮柸 , 以至公司的刀刀叉叉都是他的至愛 . 無它 , 我們地方雖小 , 但所用當西都算高檔 , 不拿就笨 !

肥仔把我們貴賓室當成他的另一個家 , 要取東西得心應手 , 放枱面的 , 你要帶就帶走吧 ! 但仔厲害到 , 連放在櫃底的存貨也不放過 , 光明正大開櫃 , 取走一大包東西 , 厲害 ! 同事笑說 , 他可能有某些心理瘡傷後遺症 , 自少沒引起父母注意 , 所以希望我們告他偷野 , 得到父母關注 . 我們只管自家事 , 才不想理他 , 不會如他所願的 , 嘩哈哈 ! 最近有一堆水柸及成吋厚的雜誌不要 , 建議送他 , 不浪費 ~

前往北京有一位叫 Adaptor 先生 . 他祟尚完美 , 常常給予我們很多建議 , 當中有很多意見的確很有用 . 只是他對我們提供的合味道柸麵不太滿意 , 每次都會跟我抱怨個不停 " 為何柸麵上的雞肉不是新鮮雞 ... " 聽到真的想笑出聲 , 但又要忍住跟他解釋 . 但說也奇怪 , 我見過我好幾次後 , 可能因為自己都覺得自己麻煩 , 之後都沒有再說我們不是 , 反而每回來到都跟我打招呼 , 問侯幾句 .

基本上 , 乘客行為怪異的確能夠吸引我們的注意 . 下次黎探我地 , 想令我地注意你 , 你可以做 d 怪異野黎吸引我地 , 令我地得閒有得笑下 , 嘩哈哈 !

第 N 個聖誕節

Dec 25, 2012 8:33 PMPublicPageviews 2258 2                  



由廿歲開始 , 每年聖誕節都是與一大堆趕著去旅行的乘客過 . 不是在 Counter 不停清客 , 就是在登機閘口說數萬次 " 聖誕快樂 " !

今年的確有所不同 , 因為我的工作環境改變了 . 轉來貴賓室後 , 經常舉行與乘客互動的活動 . 我地呀姐講得對 " 老闆 , 係要見成果 " . 做左野 , 當然要拍照証明 , 不然鬼知道 !?

今天是聖誕節 , 我們又要出動了 , 目標是貴賓室內的小孩 !! 派禮物及合照 . 現今小孩都愛 I-PAD , 玩電腦 , 都不太理我們啦 .

對付小孩子 , 我們都有一套手段 , 最後 , 當然成功完成任務 , HeHe ...  ( 同事被我出賣了 , 別打我喔 ! 我讓你增加點擊率 )



很久很久以前 , 看過一篇報導 . 內容是寫聖誕佳節 , 作者在香港站遇到一名買飯的機場職員 , 令佢有一番感受 .

乘客能夠在聖誕節開心地外遊 , 的確有賴一班默默耕耘的機場人員 . 假如航班不幸 Delay , 請不要怪我們 , 我們盡力了 !  .


各位 , 聖誕節快樂 ~ Merry Christmas ~

走進我們的一天 @ 貴賓室篇

Oct 31, 2012 9:47 AMPublicPageviews 2586 5                  



最近 , 在 Facebook 看了一段短片 , 短短的五分鐘 " 走進我們的一天 " , 很真實 , 亦很令人懷念 !

現在就讓我也寫一篇這樣的文章吧 ! " 走進我們的一天 @ 貴賓室篇 "

0340  起床梳洗 , 打扮一番 .

0420  在車站等巴士 , 當然富有的人可選擇 0430 上的士 , 但請記住公司只給有限津貼 .

0515  抵達機場 , 過安檢 , 再直奔貴賓室 . 當穿起制服 , 記緊保持儀態 , 再趕也不要因中途被攔截問閘口在那 ? 而黑臉 . 在乘客眼中 , 我就是流動的 Information Counter .

0525  打卡報到 . 並開始我一天的工作 . 開燈 , 開冷氣 , 開電腦 , 開電視 , 開凍櫃 , 開熱爐 , 開焗爐 . 準備沙律吧 , 牛奶 , 果汁 , 蒸點心 , 組裝咖啡機 .

0545  師傅仔送食物到貴賓室 , 點數 , 再幫手 .

0600  開燈箱 , 開大門 , 準備迎賓 .

0700  訂水果及聽當值經理簡介

由開門一刻起 , 請保持微笑及高度戒備 , 因為四班大機 , 分別是台北 , 北京 , 上海及蘇梅的乘客隨時來訪 . " 你好 " " 早晨 " " Hello " 無數次 , 入記錄 , 打報告 , 接電話 , 問資訊 , 將令你快速地渡過數小時 . 別忘了 , 檢查早餐的數量是否足夠 , 假如不夠 , 要盡快加餐喔 .

0900 報紙到 , 蓋章後再整齊地擺放出來 . 再看看事日的訂貨工作表 , 果汁有嗎 ? 牛奶夠嗎 ? 洋酒充足嗎 ? 一堆一堆東西 , 是否足夠 .

0930  清潔姐姐出外吃早餐 , 與拍儅輪流吃 15-20 分鐘早餐 . 接住頂替清潔姐姐的工作 , 清潔 , 加食物 , 甚至洗碗 .

1000  又到時候訂午餐了 . 別忘了午餐時段要預訂 1400 時用的甜點 . 也別忘了檢查食物是否充足 , 要否再加餐 .

1100 午餐送到 , 點餐 , 並準備換餐工作 .

在這段時候 , 我們是最忙的 , 因為這個時段最少有 12 班航班起飛 , 即是最少有 12 次報閘口的電話以及 12 次報登機的電話 . 留意閘口的變動以及到港航班的情況 , 每接一張乘客的入場卷都要寫下特徵 , 如一家三口 , 杏色情侶套裝 , 橙色毛衣配保藍長褲 ... 總之要記住每位乘客乘坐的航班 , 準時提醒他們上機 .

除了這個工作外 , 收發 E-mail , 解答乘客問題 , 以及一堆堆突發事需要我們處理 , 如乘客登機證不見了 / 乘客有升降機不用 , 偏要走樓梯 , 結果接著跌倒了 / 為證明自己服務周到 , 哀求乘客寫意見表 , 表揚自己再向公司交數 ... 太多太多 , 未能盡錄 .

1200  早上的航班順利離開 , 又到午餐時段 . 清走所有早餐 , 換上午餐 , 再一次重複早上的準備工作 .

1230  另外三班大機的乘客開始來了 , 迎賓 , 寫特徵 , 入記錄 , 打報告 ... 重複以上所有工作一次 .

1330  又是時候檢查食物是否充足 , 決定要否加餐 . 太多食物浪費 , 請自行向公司交代 .

1400  甜點送到 , 再一次點餐並為下午茶時段作好準備 . 留意 , 前往汶萊的航班快登機了 , 請通知乘客 , 並重複 X 次前往閘口的方法 .

1430  夜班同事回來了 , 向她們交代清楚今天的一切 . 並提醒所有上海乘客準備登機以及前往閘口的方法 X N 次 .

1500  準時打卡下班 .

基本上 , 完成一天的工作 , 妝容早就溶掉了 . 回到家已經是 1630 ... 累透了 !

看完以上的行程表 , 還有那位美少女想加入本公司或各大航空公司 ? 老實說一句 , 我很歡迎 , 請前來分擔我們的工作 .

航班準點的日子 , 我的一天會是 " 走進我們累透的一天 " .

Delay 的日子 , 就請 " 走進我們災難的一天 " 吧 ! 來吧 ~ 加入我們這個行列吧 ! 相信你會成長得很快 , 而閣下的皮膚會是最明顯的一部份 !

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十一黃金周

Oct 7, 2012 7:21 PMPublicPageviews 969 6                  



十一黃金周前後的客數是平日的三 , 四倍 , 而人手是沒加也沒減 . 清潔姐姐都是我們的好幫手 , 平日一人分擔三角 , 包括洗碗 , Fill 食物以及運送物資 . 最近 , 她們連碗都洗唔切 . 食物才 Fill 出去 , 就見到半盆柸沒有了 , 加完半盆柸 , 可樂櫃又沒了一半 , 想入士多房攞可樂 , 中途已被乘客截住 " 小姐 , 沒菜了 ! " 心想有無咁快 . 走去一看 , 果然什麼也沒有 , 再 Fill 一轉 , 又有乘客說要柸麵 , 一個要柸麵 , 人人要柸麵 ... 直到現在 , 我仍是不明白 , 這麼細小的貴賓室 , 如何容納那二百多個乘客 ? 二百多個 Booking , 還有未計那未知的金銀卡會員 , 一堆指住個鼻就入黎既貴賓以及控制不了的其他航空公司既乘客 .

衝突我現在已不是 Airside 或 Landside 的人 , 我現在是貴賓的人 , 我心撃他們 , 但他們已明確讓我知道 , 他們是他們 , 我們是我們 . 某天晚上 , 早就收到 E-mail 航機要 Delay , 航班上有好幾位商務客 , 但只有 3 位內進 , 他們亦知道班機 Delay , 但坐得太奈吧 ! 坐左 3 個半鐘後 , 他們堅持離開走走 .

我們本應 2330 , 但飛機 Delay 到 0030 , 等到 0030 都唔見 Boarding , 打去閘口一問先知飛機有問題 , 要等到 0115 先有消息 , 並會叫商務客返黎坐 . 我地即時要再準備 , 結果 0100 , 有兩個客返黎 , 我一 Check  system 見到已經開始 Boarding , 仲要 Board 左成 60 幾客 , 我即時係個客面前打去問閘口 , 閘口先講話開始左 . 又要同返個客解釋 , 又要趕佢地快走 , 驚佢地上唔到機 . 如果我信閘口同事 0115 先打去 Check information , 相信死得啦 !

我心諗同事唔記得打黎 , 正常 , Delay 佢地唔好受 , 所以無將件事打入 Report , 一心想小事化無 . 結果人地開會時 , 話我地偷走 , 打去報 Boarding 無人聽 , 問心個句 , 你地根本無打黎 , 全程係我地打去問先知 . 張開眼講大話 !

依加通知 , 機口同事最鐘意問 " 你係邊個 " , 我地同事好難受 , 有問責制感覺 . 事後亦得知 , 事件被改版 . 說打左黎報 Boarding , 我地卻巫告他們沒有打來 . 貴賓室同事 , 最想商務客早 D 走 , 佢地走 , 我地可以收工 . 閘口同事唔想多個客黎閘口煩佢地 , 唔 Boarding 都唔打黎 . 請記住 , 乘客唔識路 , 去閘口亦要時間 , 你 Boarding 先打黎 , 叫個客飛過去呀 ?

串少少講句 , 我都有做過睇機 , 我做緊睇機時 , 你做緊咩呢 ? 難道我唔知程序 ? 定有人覺得做貴賓室就咩都唔識先 ? 由十一黃金周開始 , Report , 我會入足 . 你不仁我不義 .



超出想像的愛

一孩政策 , 令大部份中國小孩被寵壞了 . 聽聞有父母讓小孩在太子站大便 , 好噁心 ...

貴賓室有個凍櫃放沙律 . 我定時定侯就會由 Reception 行出去走一轉檢查 . 正當我整緊部咖啡機時 , 見到呀 Dee Dee , 行去沙律吧攞野食 , 接住口沬橫飛地咳 , 我正打算比紙巾佢既時候 , 睇住佢已迫不及待要吐到我個沙律吧到 ... 幸好 ... 他爸爸即時把手伸出來 , 接住左 ... 好噁心呀 ! 相信要好愛好愛佢個仔先做得出吧 !

我比左張紙巾爸爸 , 再比埋濕紙巾 , 但爸爸無用到 , 兩手搓一搓就算 . 嗯 ... 這裡是中上人家用既貴賓室 , 這裡的人應該是有受過教育的 , 應該知道咩叫衛生 .

等他們一家幾十口走後 , 馬上換走曬所有沙律 ... 好恐怖 !

看來要受國民教育的不是現今的小孩 , 而是我 ! 我需要被洗腦 , 不然很難接受 .

再過幾年 , 香港會變成點呢 ? 街上自由行多到係行人路行 , 我都唔敢著涼鞋 , 因為佢地人人手拖一架車仔 , 成日碌我隻腳 , Sorry 都無一句 , 仲要黑返我臉 , 覺得係我阻住佢地 . 明1地鐵要先落先再入 , 由細到大都係咁 , 依加係你唔落車 , 分分鐘鐘被人推返上車 . 點解香港會攪成咁 ? 點解佢地咁鐘意黎香港買曬所有野 ? 大陸都有啦 ... 唔明 .

工作坊

Sep 19, 2012 10:13 AMPublicPageviews 855 2                 



自從上次賣曬報紙之後 , 由以前一天有百多位貴賓減至七十多個 . 飛機也由之前一天三十六七班 , 回落到三十二班左右 . 晚上多了飛機 Standby , Delay 情況好像有很大改善 , 對所有同事來說是好消息 .

最近 , 很多同事升職了 , 有些同事是跳升幾級 , 厲害 ! 這就是細公司的好 , 比大公司來得多機會 . 我呢 ? Title 是改了 , 由 Senior Officer 改做 Leader , 其實有什麼分別呢 ? 名對我來說 , 不太重要 , 還是人工加 , 比較實際 . 今次加幅 , 我很滿意 , 比想像中的多 . 都係個句 , 每個人加幅唔同 , 所以今次公司好低調去做 .

空閒了 , 公司開始攪工作坊 , 呀姐帶左我跟另一位新同事去參加 . 呀姐話要帶我地認識一下北京站經理 , 還開口叫人地被我地參觀北京貴賓室 , 我地呀姐對我地班細既很好 .帶我地出去見識 , 就知佢有幾睇我地班細架啦 !

今次主題係香港跟大陸文化既差異 . 印象最深刻係 別用香港那套對客理論 對待他們 . 禮貌 , 斯文 攪佢地唔掂 . 北方人跟南方人 應付手法亦唔同 . 別跟大陸人說英語 , 佢地會覺得你唔尊重佢 . 依加先知 Check-in = 值機 , 嘩 ... 超難呀 . 今次算唔算洗腦教育呢 ?

常常聽到乘客跟我們說 " 給我一個說法 " , 以前總是回答 , 剛剛不是跟你說了嗎 ? 延誤因天氣問題 . 原來他們的說法跟我的理解是不同的 . 一直以為說法 = 解釋 , 原來是解決方案 ... 他們最終說法只有一個 " 錢 " . 這是一個理論 , 先問公司比幾多 , 再問客要幾多 . 假如公司話比一千 , 就問客要幾多 , 客要五百就比佢啦 ! 記住唔好開個實價出黎 , 公司肯比一千就開 500 最好 , 有得加上去 . 好似買菜咁 ... 都幾實用 .

這個月 , 倫敦沒了 , 人手增加了 . 我開始清假 , 計埋 OFF , 今個月放 15 日假 , 半個月呀 ... 我還有 17 日假未清 , 應該可以清到下年 , 太好了 !

為下一次旅遊而努力

Aug 23, 2012 9:47 PMPublicPageviews 1129 4                   




做得依行 , 唯一著數就係 平機票 ! 本人今年 5 張免費機票 , 於三月時已用了 4 張 , 最後 1 張 倫敦 , 因無可能放大假而給白白浪費 . 來了貴賓室 3 個半月 , 更份比以前好得太多了 , 以前一個月 OT 一百鐘 , 現在最惡劣時 , OT 頂多六十鐘 , 算是好很很很 ... 多了 !

一等再等 , 新同事出出入入 , 人手好似一直不足 , 大家姐為左讓我地有最少一日假 , 甚至頂我地既更 , 會唔會太好了 ? 簡直好似到左世外桃園返工咁 ! 最近終於請夠人了 , 但新同事無咁快上手 , 大家姐煩咩 ? 我唔會唔知 . 一心以為又無得放大假 , 但大家姐卻話比足我放 5 日 , 連我自己都唔好意思 .

最近 , 天氣好奇怪 , 一個星期一個風 , 真係做到想喊 , 晚晚都係奪命三寶 ( 台灣 , 曼谷 , 布吉 ) Delay ! 返夜不能準點 , 預左 . 有一晚突然掛八號 , 酒店房根本唔夠乘客用 , 好采我地大家姐有牙力 , 要到一間房 , 結果我地 5 個同事 ( 早夜更各兩位 , 再加大家姐 ) 全部迫係一間房到 . 我地唔係空中大小姐 , 當然無可能一個同事一間房 , 有地方比我地休息已經很好 . 情況咁惡劣 , 我地無人怪公司 , 而依件事令我更加欣賞我地呀姐 ! 佢的確關愛我地 , 哈哈 !

仲有一個月 , 我會努力捱下去 ! 下一站 - 沖繩 !

再惡劣 , 再難捱 , 我也會撐下去 , 其實 , 我真係好希望睇到依間公司唔再 Delay . 唔知我退休前 , 佢能否做到準點呢 ??

早前 , 衝上雲霄一班工作人員來了貴賓室看場景 , 估唔到我公司今次仲贊助埋拍電視劇 . 勸大家一句 , 電視劇情睇完就算 , 唔好信以為真 , 入行前 , 停一停 , 諗一諗 !

我們個個也是義氣仔女

Aug 5, 2012 5:02 PMPublicPageviews 12256 5           



打完十號風球 , 情況有幾惡劣 , 相信大家從報紙上亦看到不少 .

前幾天 , 我遇到一位 J 公司同事 , 其實我跟她認識不深 , 在小妹剛入 J 公司時 , 她剛請辭 , 最近回來做兼職 . 地勤這份工作真的有其吸引之處 ! 她問小妹何解你們公司的同事個個都可以唔洗訓 , 日日做十幾廿個鐘 ? 義氣吧 ! 不想一班同事無人幫 , 個個自動自覺去 OT . 正如今次打風的日子 , 報紙無講錯 , 同事個個每日返成 40 鐘 , 有些同事最終頂唔順 , 訓左醫院 . 為咩 ? 一定唔係為左間公司 , 的確係為左一班同事及那少數的 Nice 客 !

我記得我入職時 , 只是做一個 Senior 同事 , 結果卻做了睇機 , 坐枱及編更 . 做文職的同事相信從沒想過自己要到機場幫手吧 ! 某天上班 , 遇到一位做左多年的空中主管 , 其實 , 大家都只是認得大家 , 但可能最近情況大惡劣吧 ! 大家雖不太認識 , 也可以互相呻幾句 , 勉勵幾句 . 其實返工返到有一班咁好既同事 , 真係好難得 ! 聽她說 , 她被 Call 回機場 , 其實她大可以拒絕 , 結果就是不想見到自己班同事被人咬爆個頭 , 一心打算上黎 Take 同事休息半小時或去過洗手間都好 , 講真 , 要代替人被客人插到呀媽都唔認得 , 需要多大勇氣 ?

另一班文職同事 , 小妹在貴賓室遇到 , 當中某位是高層啦 ! 他們一大班人說來看看我們 , 之後就說要到飛機上做清潔 , 可能因為他們其他地方未能幫手吧 . 清潔 , 看來是最簡單的 . 那天 , 我就一直在想 , 為什麼呢 ? 為什麼呢 ? 公司竟有如此一班好同事 , 是公司的福氣 .

最近情況好了很多 . 因為乘客害怕了 , 很多人取消航班及退票 . 商務客更不用說 , 人家有錢大把選擇 , 不一定要選我們 . 今次的事件確實趕客 ! 因此 , 最近情況好轉 , 只因商務客少了一半 , 對貴賓室的我來說 , 是十年難得一遇的空閒 ! 大家姐很體恤我地一班做細既 , 都盡量阻止不是坐商務的人入貴賓室 , 她想我們一班同事可以休養幾日 , 始終 我們完氣大傷了 . 一星期工作時間才 45 小時 , 結果我一星期卻加班了 42 小時 ...

聽說民航處也插手我們的事 , 相信這是好的 . 公司最大問題是擴張太快 , 但卻配件不足 . 經過這一次 , 公司終於肯加人手了 , 加多 15 - 20 個人頭 , 雖然根本唔夠 , 但叫好過無 . 但好無奈的是 , 這一次 , 我失去了很多戰友 , 他們都唔玩了 , 完成了那星期可怕的工作後 , 才離開 , 說真 , 已很夠義氣 !

跟我最有關係的兩個部門 , 聽說也快瓦解了 , 因為四份三人辭職 . 希望 , 我們仍有能力去應付下一個風 ... 祝我們好運 !

罷工 , 到何時 ?

Jul 30, 2012 2:22 AMPublicPageviews 34052 12                 




首先 , 跟大家報個平安先 ! 我除了昨天零晨比乘客用水樽打了我的手臂兩次外 , 暫時還安好 ! 大家可以放心 .

上年的 7 月 28 日 , 係公司自立門户的一天 . 那天很難捱 , 但我們努力去做 , 希望可以令這間公司盡快進入軌道 . 之後 , 常常出現 Delay , 原因都是大陸個邊有 空中管制 累事 , 但 Delay 都只是每班機 兩小時 左右 , 慢慢地乘客習慣了 . 亦沒以前那麼嘈吵 . 就這樣高層沒打算要去改變 , 只靠我們這班前線員工繼續跟乘客拖下去 .

今年 7 月 28 日早上 0800 時 , 我終於頂唔順 , 只想回家洗澡後再回來上班 , 那時機場還有地勤 , 那時乘客還算安靜 , 因為有同事被乘客出手打了 , 警察把那個人捉走 , 令其他乘客收歛了些許 . 我在片段上看到同事哭了 , 被潑水的男主管一臉無奈 , 你們知道嗎 ? 他兩由打風那天開始一直守候一班又一班 PK 的乘客 , 在我的立場看 那班 PK 是無辜 , 我們一班同事其實也是 無辜 的 !!! 打人後的那位 PK 還大大聲說 " 是不是要打人後才有毛毯 !? " 好像自己沒做錯似的 !! 我們為乘客訂了 4000 張毛毯 , 一班機得 100 客卻拿走我們 300 張 ? 沒毛毯是你們班貪心人打算拿回家而已 !! PKPKPKPK X 10000

我們沒有一位同事有做一個人的基本權利 , 有同事連續 40 小時沒睡覺 , 我也連續 30 多小時沒睡 , 下班回家洗完白白再回來 . 一天只吃一次東西 , 而且最基本的一小時飯鐘也沒有 . 最基本的上洗手間 , 因被一班乘客重重包圍 , 走不出去 . 我們也是人 ! 我們只是打份工 ! 不停的被罵 , 我們的家人是無辜的 , 你們也罵 ! 終於你們自認為最可憐的一班人出手打我們了 , 理由是你們是無辜的 ! 我們呢 ? 捱打 !! 終於 , 我們所有同事不玩了 , 決定放棄你們這班 PK 客 , 所有地勤為了自身安全全部撤退 , 我們沒有武器 , 沒有頭盔 , 我們很害怕 !

那時我不知道發生什麼事 , 剛回到貴賓室 . 見到很多很多瘋狂的 PK 客把我們重重包圍 , 兩位 AVSECO 男同事站在貴賓室門口幫我們擋住他們 . 終於擋不了 , 乘客衝入貴賓室 , 我們大家姐即時報警 , 我們被包圍 , 才知道外面的地勤罷工 , 看 Whatsapp 才見到有同事叫我別上班 , 說所有地勤都跑回 Office , 卻出不來 , 因為乘客把 5 樓圍起來 ! 他們很害怕 , 把門鎖起 !

不久警察來了 , 把乘客趕走 , 大家姐買便服給我們 , 叫我們不要穿制服 . 原來乘客一見到 穿制服 的同事 OR 用公司 Permit 帶的同事 , 全部圍起來 , 有男同事被客人推到地上 , 再被一一問候 ! 這裡是香港嗎 ? 大陸人可以如此出手打人當沒事發生 ! 我們很害怕 , 已不是因為航班 Delay 而害怕面對乘客 , 而是擔心自身安全 .

大家姐說 , 地勤同事撤退得太突然 , 我們還沒收到消息 , 已被乘客圍起來 , 門外雖有 AVSECO 及 POLICE , 但仍聽到乘客尖叫 , 要衝入來 . 有一位呀 SIR 衝入貴賓室跟我們說 , 他們同事也怕擋不了多久 , 叫我們把門鎖上 . 事問 這一刻 , 還有人會覺得乘客可憐 , 想出來幫他們嗎 ? 我覺得自己好像過街老鼠 , 每個人見到我們同事都說要打我們 . 航班 Delay , 是我們的錯嗎 ?

大約晚上 8 時多 , 終於有同事不怕死 , 衝上閘口開始幫手登機 , 那班不怕死的同事 , 就是平日跟我最要好的同事 ( 事後 , 被某些同事說扮救世主 , 同事之間竟如此 , 心寒 ! ) . 零晨時份 , 貴賓室只留下一堆北京乘客 , 打電話問朋友 , 才知道他一拖一 , 全部機無地勤 , 只有他們幾人分別做曬所有航班 , 所以全部航班同一閘口 , 同一班同事 . 我穿著便服跑去機口幫手 Boarding . 檢查證件時 , 有乘客惡言相向 , 朋友見到 , 大家一起說 " 吵吧 , 信不信我們馬上離開 !? " 那乘客很大聲說 " 走吧 ! 不想幹就別幹 " 其他乘客看到即時出言制止那攪事的人 , 叫他收聲 , 叫我們別走 , 有乘客還買水買食物給我們 , 說 " 辛苦了 ! "

平日 Delay , 我們都是去送死 , 今日 Delay , 卻得到很多乘客體諒 . 可能 , 他們也怕了 , 看到沒地勤敢出來登機 , 怕被人打 . 他們只能呆等 , 等到我們願意出來 . 現在有人不怕死出來幫他們 , 他們還夠膽動手嗎 ? 我很老實說一句 " 我們不幹 , 走不了的 , 只是你們 "

那班機完成後 , 我也真的捱不下去 , 先行離開 , 雖然很沒義氣 , 但真的對不起 ! 朋友們 , 你們要加油 ! 但自身安全才是最重要的 . 危及安全是 , 請別理那班 PK , 自行撤退 !!

今天又要上班 ... 今天開始空中小姐們說要罷工 , 首當其衝又是我們 ... 說真 , 我很害怕 , 我只是打份工 , 不是來打仗的 !!

風雨過後出山記

Jul 26, 2012 9:29 PMPublicPageviews 1442 6                 



今次個風打得好似好突然咁 , 一直都無話佢咁勁 , 就係 23 號中午 , 當我收工打算坐鐵路返屋企既時候 , 到左西鐵站迫死左 , 係南昌等左幾班車先上到去 ! 見到美孚站人多到排埋上樓梯 , 好厲害 ! 當時都無意識到個風會勁成咁 !

之後就 8 號 , 9 號 , 再到 10 號 , 已心知不妙 ! 24 號中午上班 , 未到貴賓室 , 見到成個 FIDS 都係 EST 時間 , 已心知今晚唔洗收工 . 當晚 , 好混亂 , 依班機明明係上海返黎 結果消失左 ; 那班機明明北京回來 , 結果去左海口 . 一班機 late arrival , 結果導致三班機 Delay . 一 , 到港的 A 機遲 , 很正常地離港機也遲 . 二 , A 機遲 , 乘坐 A 機的乘客也遲 , 但總共有 60 人要駁 B 機 , 怎能不等 ? 結果 B 機也遲了 . 三 , 因公司空姐不夠 , A 機空姐回來再飛 C 機 , 結果連 C 機都要遲 .

日盼夜盼的 A 機到港後 , 正常清潔過後就可以開始 Boarding 再飛 . 結果是 沒清潔工人 , 等到有工人 , 又話 無人上飛機餐 , 終於飛機 Ready , 卻 無地勤 Boarding , 有人黎 Boarding la , 機門都關上 , 卻遲遲不見 Depart , 原因係 無推機車 .... 回來遲 , 出發再遲 , 再回來又再遲 , 再出發更加遲 ... 遲遲遲 ... 放過我們吧 ! 我們是無奈的 , 乘客是無辜的 . 用過餐卷的乘客 , 中氣十足 , 個個輪流黎 小 我地 . 小 都唔夠 , 發脾氣 打 我地 , 我們沒飯吃 , 我們只是打份工 , 我們也不想講癈話 .

捱到一堆堆乘客 無氣 再鬧我地 , 我聲沙了 , 那刻 胃痛 到不得了 . 那些曾鬧我的強國人係收火後 , 問了一句 " 還沒吃飯嗎 ? " 原來你地都仲有良心 . 1200 在家吃過飯後 , 下一次吃一件三文治的時間是 0330/+ . 我也有媽媽的 , 我也是一個人 , 喊 !? 根本沒氣力 !

25 號早上 0745 , 打左卡收工 , 被另一間公司追張 FIM ( 機票 ) , 見同事咁忙 , 決定食完早餐再到 Office 做下義工開 FIM , 再交去人地 Office . 1030 終於上車了 , 超累 ... 1100 收到我呀姐電話 , 聽到 十 個有 四 個睇機射左波 ( 請病假 ) , 聽到有同事仔被安排攞個 Walkie 當睇機 , 好陰公 ! 結果 , 我出山了 ! 嘩哈哈 !

本來說好做完一班機就回家睡覺 , 結果當然不會這麼簡單啦 ! 同事仔說她的航班沒睇機 , 問我可否來幫她一下 , 結果第一班機就唔係無依樣就無個樣 , 忙死我 ! 第二班機仲厲害 , 班乘客係 23 號飛唔到 , 等到 24 號我地無機飛 , Delay 到 25 號 . 我由貴賓室對住佢地對到去閘口 . 當時航機已到 , 卻有一班香港人唔肯下機 . 原來香港人跟強國人都係一樣 !!

Departure 的乘客知道有人唔肯落機攪到佢地無得上機 , 即時火起 ! 同事只好報警 ... 我被一堆人圍住 , 迫埋左去玻璃門到 . 之後我就同佢地講 , 我入去趕佢地落機 , 叫佢地唔好咁激動 . 好好采 , 高層成功令班客離開飛機 , 而我亦可以對班客有個交代 , 佢地班客向我歡呼 ... 之後就話唔洗清潔佢地都會照上機 , 真係好合作 . 我用檢查證件來拖延時間 , 拖下拖下拖左成廿幾分鐘 , 之後又話要先比輪椅客上機 , 再拖延多十分鐘 , 終於可以正式開始 , 又要再拖 , 不停問候下 D 客 , 講多幾句先過一個客 . 終於可以關機門 .

真係它媽的 !!! 沒有推機車 ... 能唔能夠拖延到班客唔嘈 , 真係要靠班 Crew . 其實慢慢出下飲品 , 應該都可以拖延到有推機車黎 . 結果原定 23 號起行的人 , 變成 25 號下午六時多才能成功起飛 . 其實見佢遲遲未起飛 , 我好驚班客會係飛機到等到嘈話要落機 . 如果佢地真係嘈 , 我係個班機睇機 , 又要無下一個 Duty , 咁就要一直對住佢地 ... 好采無事 , 嚇死我啦 !

請看下圖 : ( 上面個張就係我係閘口被依堆人圍緊 @@ " ) ( 下面個張係圍起鐵馬既黃枱 )



其實簡唔中出山一次都唔錯 , 中和一下 !! 無做兩個月睇機 , 咩都唔記得曬 Lu , 連點上板同 Sign In 都唔記得呀 , 哈哈 !!

不得不講一句 , 其實我真係好捱得 , 咁多個鐘唔訓覺都無暈低 , 連我自己都覺得自己好厲害 !

攻心計@職場版

Jul 11, 2012 8:43 PMPublicPageviews 1663 9               



很多同事 , 朋友都說我沒大志 . 有位上唔願上 , 有得升卻說辭職 .講真 , 我無咩上進心 , 唔想上位 , 只想安安份份打份工 , 無風無浪過一生 . 我成日同自己講 , 人地要上位就比人上 , 但求唔好踩我一腳就好了 . 反正 , 我的確不缺錢 , 不是我富有 , 只係我無咩慾望 , 無咩想買 , 亦無野缺少 , 心靈富足嘛 , 哈哈 ...

大家都知道我轉部門了 . 其實未轉部門前 , 我得到同事口中的大媽 , 細媽照顧 , 上面的確對我不錯 , 最少無人唔知我叫咩名 . 講真 , 公司剛開始 , 大把新同事 , 同級同事個個都話唔想升 , 無所謂 , 事實呢 ?

真的好似後宮爭寵咁 , 我試過比人中傷 , 結果上面極度留意我 ... 後來當然是 , 我對 Airside 太熟 , 對 System 亦好熟 , 跟舊公司的 TO 亦有兩句 , 我既航班都逄凶化吉 . 後來就更加得寵吧 ! 是非亦由此起 , 總有人說 , 你好命 , 成日都做無特別既航班 , 當然做得好 . 我只能笑笑口 , 說聲是嗎 ? 心想怎麼我不覺 ?

我的第一班機就報警三次 , Delay 到第二日 , 上埋報紙 , 被人拍埋片 . 之後日日十九更 , 我打 " 大佬 " 時 , 請問你們在做什麼 ? 每次呻完都只能說一聲 " 算 " . 鬼叫我個外形的確係適合被人蝦 , 人地都只係背後講 , 又無當面講 , 算係咁架啦 ... 這大半年 , 我好鐘意睇清朝劇 , 因為可以學下點樣應付那些不喜歡你的人 .

後來 , 不想做 , 一來辛苦 , 二來唔想日日為左自保 , 而算依個算果個 . 上面當然留 , 仲即時話升我職加我人工 , 真係嚇死我 ... 心想唔升得唔得 ? 因為我話唔做 , 就加快公司升我既念頭 , 這並不是我想的 . 知道嗎 ? 坐枱在別人眼中是不用出外面對暴民 , 做多左 , 我亦習慣 , 而且自問亦算盡責 , 亦真心為同事著想 .

但總有人對我有微言 睇機仔 學人做坐枱 , 咩職級 , 點我做野 , 一係就話自己一定做得比我好 . 我不知亦不想聽 , 更不想跟人比較 , 但有些說話總會傳到耳邊 . 你想做 , 我就讓你做吧 , 結果呢 ... 同事們不服你 , 又是說我害你 . 無奈 ... 比你上位又唔鐘意 .

唔明 , 我都轉左部門啦 , 仲成日咬住我唔放 , 點解 ? 好采依到既同事都好好 , 個個都同我一樣 , 唔想升 , 但卻努力做好自己既工作 , 大家都無針鋒相對 . 完全係一個世外桃源咁 . 黎到依到覺得自己好幸福 !

最近 , 跟舊部門某些同事好似起衝突了 . 我只係想幫個乘客 , 但人地卻覺得我搶佢野做 , 要上位 . 其實 , 我明明先通知左佢點做 , 叫佢做 , 佢又唔做 . 你唔做咪我做囉 , 點知原來係我做多左 , 令你唔高興 . 我的確無去野事 , 我都無同我大家姐講 , 人地卻急住打我小報告 . 講得難聽些 , 你做左咁多年野 , 唔通睇唔出我依加 " 上左位 " ? 你咁樣做 , 是叫害我嗎 ? 害既只係你自己 , 見到人地咁樣對自己 , 的確唔開心 , 有時好想提下佢 , 你再攪我 , 死出依間公司既 , 就會係你 ... 何必呢 ?

我既心聲係安安穩穩打份工 , 我唔會用是非當人情 , 從來亦唔識擦鞋 , 更唔打算去擦 . 最好加人工唔升職 , 永遠做細 , 有事就叫上面攪 , 唔好煩我 .

睇過我日記既人越來越多 , 好多都係我唔認識既機場人 , 亦有些係我唔認識但卻認識我既人以及係我朋友 . 這篇文章就讓我呻兩句吧 ! 得寵有得寵的好 , 卻被视為上面既人 , 唔再有真心既朋友 . 我無要求 , 唔真心不打緊 , 別黑我臉就好了 , 讓我繼續單純地覺得世上所有人都是好的 .

以上只是我的怨言而已 , 唔好以為我在曬命 . 電視都有得睇啦 , 得寵結果係你唔攪人 , 人地都要黎攪你 , 不好受 ... ! 睇完我篇日記 , 麻煩唔好開我名 .

雪櫃又壞了!


對上一次壞雪櫃是今年夏天 . 當時 , 小妹很幸運 , 正值放大假 , 所以避過了那件麻煩事 .

沒想到 , 才修理不足半年 , 雪櫃又壞了 ! 現在正是香港的冬季 , 所以食物沒有變壞及變嗅 . 小地勤們又要發揮能幹的看家本領 . 小妹把暫時沒用到的食物先存放在跟我們有友好關係的餐廳內 . 每天早上 , 餐廳員工會把早餐及當天小地勤需要的食品帶到貴賓室給我們使用 .

小妹又把沒壞的氣水機重新收拾一次 , 滕空下層位置放必須要用的東西 . 又在壞了的雪 櫃內放滿冰塊 . 雖然不夠冷 , 但仍可放當天的新鮮蔬果 . 由於小妹的貴賓室有做冰機 , 所以冰塊絕對足夠 . 小妹亦把一些細細件而必須冷藏的食物放入做冰機內 .

這個貴賓室已經開業快四年了 . 這一年 , 不是這裡壞 , 就是那裡壞 . 現有設施 , 根本不足以應付現有的客量  , 包和了很久也沒人理 . 直到最近 , 客數已超出負荷 , 管理層才答應擴張 .

擴張 , 對小妹來說不是一件好事 . 擴張後 , 工作量會大增 , 人手永遠沒加 . 其實 , 心灰了很久 .

最近 , 公司更單方面更改機票優惠 , 由以前可以自選 4 位朋友或家人 , 到現在只可以寫家人 . 由以前可以無限量出機票 , 到現在只可以 20 每回看 Facebook , 同事都是充滿怨氣 . 第一次遇到一間可以令同事由熱心做到變灰心的公司 .

的確 , 這行不怕沒人做 . 全間公司都是新人亦易於管理 , 不迫走現有的同事 , 那能保住 更年青 的口號 !?
雪櫃壞了散熱位置 , 看來 , 它命不久矣 !

2013年12月21日 星期六

Overnight 的動力

Jun 23, 2012 7:51 PMPublicPageviews 1633 9               



最近 Delay 得好嚴重 , 衰開真係有條路 . 本身無人推機 , 朝早既機就已經大 Delay . 去到中段時間 , 又話無人做清潔 , Delay 再 Delay , 下下都要同客人講等飛機一到就可以飛 , 到左成個鐘都仲未飛 , 又再同客講 , 清潔未完成 , 實質係無清潔工人 ...

晚上 , 捱到所有飛機返曬黎 , 結果鐵鳥又病左 , 一係就係班空中大小姐樣樣慢慢黎 , 拖到 Crew Rest 為此 . 一句 Crew 要 Rest , 地勤就永遠無得 Rest , 個個都要 On Call 36 小時 . 公司發展快 , 卻無 Support , 不停買機加新航點 , 卻沒有加人及找清條數 .

報紙報導好幾日 , 公司卻無正視問題 . 係 , 係地勤犯賤 ! 無人叫你洗厠所做清潔 , 做完你又要呻 , 係你自願 , 公司無叫你地咁做 . 哈 ! 高層諗野果然跟一般低下階層唔同 , 怪唔得我唔會升到上去 , 原來我唔夠 " 絕 " . 公司對我地非常好 , 買埋手套係 Office 比我地用 . 勁 , RUN 到就由得我地繼續做 , 依個就係公司既解決方法 ! 忍唔住想講一句 " 頂你呀 ! 仆街 ! "

天氣唔好又 Delay , 天氣好 , 又 Delay . 點做 ? 的確 , 我離開了 . 由二百人圍我一個轉成廿人圍我一個 , 要 KO 廿人的確輕鬆過 KO 二百人 , 但其實我唔想日日返工都要好似上戰場咁 , 被插個遍體鱗傷 . 可否一星期先小 Delay 一次 , 兩星期先大 Delay 一次 ? 每星期一兩日正常下 , 比人回下氣 , 得唔得 ?

太多遙傳公司無錢 , 結果一上 JOBSDB 卻會見到公司好多部門請人 , 想像唔到既 Post 位都有 . 推機車已經準備好 , 卻無人識開 . 結果錢花了 , 卻沒改善 . 女同事說 , 三日無返過屋企沖涼同洗臉 , 好攰 ... 看到佢對熊貓眼 , 的確心痛 . 好地地一個女仔 , 攪成咁 , 涼都無得沖 , 底衫褲都無得換 , 返工返到咁 , 為左咩 ? 為左唔想見到其他同事喊 , 為左想班乘客返到屋企 ! 唔通為左幫你依間咁既公司咩 ??

借同事一句說話 " 我地 XX 地勤 , 流的眼淚全是熱的 , 為間公司流 !? 呸 !! "
怨下去 , 卻繼續捱下去 , 因為我地真心喜歡這份工作 !

今天早上九點 , 我才跟一班暴民困獸鬥完 , 足足十八小時 ! 給我捱下去的力量來自一位外籍男士 , 他中午二點的航班一再 Delay , 再 Delay , 甚至上左飛機都差點因 Crew Rest 而走不了 . 在他上機前的無數小時 , 我不停解釋再解釋 , 吹水再吹水 , 在他離開前 , 他問我年輕女孩愛什麼禮物 , 他想買來送給一位 Pretty lady , 我對買禮物一向都無咩創意 , 心想女仔都係香水 , 化妝品 . 他又問我 Channel 好唔好 , 我見最近成日睇到 Miss Dior 廣告 , 就話 Dior maybe better . 之後 ...



我就收到依兩份禮物 , 原來佢口中既 Pretty lady 就係我 , 哈哈 . 臨走前 , 佢叫我要繼續保持 Sweet smile , 那刻超感動 ! 不是禮物貴重不貴重 , 而因為 Delay 左人地班機 , 但乘客卻感受到我係真心幫佢 . 真的 , 一句 " 多謝 " 就足夠了 . Roby , thank you very much ! Have a nice flight !

一晚 Overnight 又算得上什麼 ?

萬能小地勤

Jun 15, 2012 4:20 AMPublicPageviews 2880 8                 




當地勤當這麼久 , 也是第一次聽到這樣的事情 . " 這樣的事情 " 就是有看東方報紙都知道 , 小妹公司 " 無錢 " . 當然不是 " 無 " , 只是呀公唔放水 . 就這樣 , 我們又見報了 . 多呻兩句 , 依個世界一被人 " 唱 " 無錢 , 其他公司就紛紛向你追數 . 開始收到電話了 ... 我們個名果然特別臭 !

呀公唔放水 , 首當其衝就是一班前線地勤 .

相信好多人都知道 , 飛機不會倒行 , 只會向前行 , 無人 Push Back , 就只可以等到有人 Push Back 為此 , 同事笑言 , 可能要好似東華籌款咁合力拉飛機 !? 飛機一日唔起飛 , 就注定今晚回頭就 Delay . 雖然小妹已經轉左部門 , 但對住部電腦就總有少少慣性 Check Landing , 一見到某某航班遲 , 就忍唔住替同事擔心 . 始終心繫外面 , 如果唔係返工時間長成咁 , 我都唔會走 , 因為我係堅鐘意做 Airside .

依兩晚 , 因為回頭 Dealy , 加等 Delay 客 , 所以就 Delay 到零晨 . 基本上 , 無曬商務客 , 我就走得 . 其實公司 Delay 已令乘客習慣 , 佢地好少會係 Lounge 嘈 , 當然 , 依兩日都有少少客嘈過 , 不過 , 自問面對二百幾客都攪得店 , 區區幾個客又點會難到小妹 ? 連 Part 住我既 In-charge 都話 " 你好勁 " . 離題少少先 , 大家可能會覺得奇怪 , 小妹幾時做左散仔 , 非也 ! 我人工 , Title 都無變 , 只因係依個部門我係新人 , 所以 Part 住其他同事時 , 我都只係做散仔工作 . 要再過多幾個月 , 我先會做返 In-charge 既野 . 講真 , 依個部門無論你係大又好 , 細又好 , 做既野都係一樣 , 只不過大既就要打多份 Weekly Report . 我個人覺得 , 依到 In-charge 既能力的確唔及上面既睇機 , 做睇機既基本上好多野都要做 , 好似萬能咁 . 困境係會令人成長 , 被客小得多 , 對客同吹水自然都勁好多啦 .

相反 , 依到 Delay , serve 幾個客 only ! 基本上佢地食得飽 , 有位坐 , 我地都只係陪坐 , 等到佢地走 , 我地就可以關門大吉 . 樓上同事呢 ? Delay 面對被客圍 , 但相信佢地已經唔將被客圍當一件大不了既事 , 反正無一日唔洗被客小 . 最令我驚訝的是 !!! 因為飛機無人做清潔 , 同事們要做埋 !!! 堅做 , 洗厠所 , 執垃圾 , 仲要被班空中大小姐點黎點去做清潔 , 大家同一間公司 , 同一個部門 , 要被客鬧必要忍 , 但要受班空中小姐氣 , 點忍 ? 機長仲好意思話唔想再見到我地班地勤係飛機到 , 要同事企係機門口 ! 哈 ... 咩道理 ?

公司唔比錢清潔公司 , 無人做清潔 , 地勤為令航班準時 , 亦偉大咁做埋 , 只希望乘客可以順利起飛 , 亦希望可以有下班時間 , 回家洗個臉 ! 空中大小姐 , 你們全是高高在上 , 你們要 Crew Rest , 你們有 無腦機長 Support . 地勤 , 就被你們踩係腳下 , Delay 不是我們的錯 , 你要我班同事入飛機向客 Say Sorry , 你地就只會說 " 問地勤 " . 公司無錢比清潔 , 架機你地要用 , 我地就要幫你地班人做埋清潔 , 不如出埋你份糧啦 !

好想講一句 , 有無人聽過地勤要由 Check-in 做到接機 , 接完機做埋機上清潔 , 再做埋 Departure 先叫完成 ? 不如我地班地勤做埋空姐個份 , 飛埋啦 , 一條龍服務 !! 雖然 , 我已經唔洗再咁慘 , 但我不能不說一句 " 同事們 , 你們真係能屈能伸 , 係萬能既 , 我要向你地致敬 !! " 我知道有同事係飛機上喊住咁洗厠所 , 我明白 , 我地只係打份工 , 卻好似做童工咁 , 受盡折磨 , 公司請到你地 , 真係好采 ! 頂住呀 ! 有好日子黎臨就最好 , 無 , 就大家一起等遣散啦 ! 加油 ! 努力 !

地勤 , 的確是一份很不錯的工作 , 令我看到很多 , 學到很多 . 當中的辛酸也令我永遠難忘 , 想當地勤的 , 先看看我的日記吧 !
http://www.seewide.com/space-1379.html

討厭的 ID

Jun 3, 2012 11:29 AMPublicPageviews 1193 8               



ID 90 知道是什麼嗎 ? 就是一折機票的代號 . 不同公司 , 應該說是不同國籍吧 , 文化也會有不同 . 以前看到外國航空公司的職員 , 態度都是超 Nice , Standby 唔到都只是默默地離開 , 自行想辦法或等明天再來過後補 . 職員嘛 , 平機價就是有代價 . 也因為是職員嘛 , 大家不相識也算叫同事 , 對話應該很客氣 , 也明白沒機位不是同事的錯 . 外國人就是比較沒階級吧 ! 即使某某的站長 , 人家也不要什麼 VIP Service , 人家就是明白 Manpower 的可貴 , 不是呀豬呀狗都要 MAAS .

轉了部門快三星期了 , 正印貴賓發惡 , 叫你做野 , 自己也覺得應份 , 但人家有錢也懂得說一聲 " 謝謝 " , 走的時候會回應一聲 " 再見 " , 這是基本禮貌吧 ! 本公司的貴賓好多都是一個看不出是貴賓的貴賓 , 就是那種一看就知鄉下有好多田地的那種 . 他們除了說話大聲以及會把我們的食物掃光外 , 基本上沒什麼惡劣態度 , 也懂得說 " 謝謝 " . 我說過 , 乘客的一句 " 謝謝 " , 對地勤來說是何其有力 , 何其重要 .

ID , 你算什麼 ? 買張最平既經濟機票 , 一句 Company Policy 就讓你升上商務 , 基本上 , 這種人是不可以入貴族室 . 但公司就是 " 好 " , 我們入職時 , 公司叫我們申請某銀行的信用卡 , 那就可以一年五次免費入貴賓室了 . 那種人被 Upgrade 了 , 亦有那張卡 , 就當自己是貴賓 , 每次看到總想冷笑 ! 那張卡 , 全公司的同事也有 , 香港公司 Standby 的地勤也懂得禮貌 , 因為大家的確是同事 . 其餘的 ID 包括機長 , 公司合作伙伴 , 外站的 " 同事 " , Office 的人以及某總的親朋好友 , 應該是他家的司機也比你高級 , 小心說話 .

某位機長 , 穿著機長制服 , 沒有登機證 , 持有信用卡 , 就強行想到貴賓室 , 仲問我點解唔得 , 枉你問得出 . 解釋完就問我要經理名 , 攪笑 . 唔得就係唔得 , 你自己無睇清楚信用卡守則咩 ? 好似以為得佢有個張卡咁 . 我都忍唔住講 , 全機場同事都有 , 咁係唔係全部人唔 Travel 都可以入黎玩 ? 我間房有幾大 , 係唔係叫正印貴賓死出去比個空位你休息 ? 機長 , 你真係覺得自己高人一等 ? 問我攞經理名係打算投訴嗎 ? 哈哈 ...

某天有兩位拿這種信用卡的 " 同事 " 內進 , 直行直入 , 並後加一句 " 我放底野先 ! " 正印客都知要出示貴賓卡先可以入內 , 你呢 ? 又是免費信用卡 , 仲要係香港 Office 同事 . 用信用卡入房 , 有好多野要跟 , 我完成所有程序後 , 還卡比這兩位人兄 , " X 先生 " , 佢好意思更正我 , 叫佢 " X 總 " , 問返同事 , 佢都唔知佢係邊個 , 總之一定唔係大粒野 , 不過高級過我地就叫自己做 " 呀總 " .

真係好想知道上面點諗野 ? 咩總咩總 , 一堆總 , 日日幾十廿個呀豬呀狗 VIP , 間房又唔係大 , 同事又唔係多 , 依間公司原來看重 ID 多過看重 D 客 , 奇怪 . 但要去習慣 ...  

落更了 ...

May 22, 2012 10:52 AMPublicPageviews 975 3               



來了貴賓室已經一個星期 , 四日的培訓早已完結 . 感覺是比想像中的簡單 , 無它 , 什麼都不懂的我 , 根本不知道什麼時候要做什麼 , 也不知道有什麼事要特別緊張 . 就是不懂 , 才覺得沒什麼大不了 , 哈哈 !

在機場工作這麼久 , 第一次比乘客叫 " 服務生 " ... 難怪 , 我主要工作是上餐 , 收餐 , 的確跟一個侍應差不多 . 其實不太需要用腦 , 空閒時亦可坐下來做下文件工作 , 對比外面最好做的清 Q , 還要來得輕鬆 !

貴賓室的同事說 , 其實 Delay 時 , 的確超難做 . 暫時沒感受到 , 可能 30 個商務客總有一半要面 , 不會太大吵大鬧 , 不會出手打人 , 不會一群人坐在地上大叫 " 1 , 2 , 3 , 賠償 ! " , 不會跟你說 , 不上機 , 不下機這類廢話 .

昨天 , 有一位貴賓問了 Senior 同事一個問題 , 航班 Delay 半小時 , 她知道還會再 Delay 嗎 ? 她在上海會有轉機 , 我們會怎樣安排 ? 同事不知道答了她什麼 , 後來貴賓是想 Cancel Flight .

小妹跟 Senior 同事說 , 我去看看 . 貴賓原來八點多會在上海再轉機 , 她擔心航班再遲會影響她下一段行程 , 想改坐別的航班去北京 . 小妹回答說 , 飛機只是遲飛半小時 , 一般來說半小時的 Delay , 飛機是可以追回時間的 , 所以不用太擔心 , 再加上飛機還有兩分鐘就會降落香港 , 二十分鐘的清潔過後 , 就會開始登機 . 之後再問貴賓有無行李寄過 , 她說有一件 , 問我要不要改掛到上海再拿比較好 . 小妹工式化地說 , 不用改 , 改到上海更麻煩 , 到步本可馬上轉機趕閘口 , 假如在上海拿行李 , 又要重新過關等行李再寄 , 不是更麻煩嗎 ? 貴賓想了想也認同小妹的說法 .

但貴賓還是擔心趕不及 , 小妹就建議她到閘口跟同事說一聲 , 叫航班主管 Send 電報通知上海 , 到步後就會有同事帶她趕機 . 貴賓當然很滿意我的說法 , 不再 Cancel Flight 了 .

看來 , 做過 Check-in , Boarding Gate , 以及學過 IC , 果然唔同 , 最少對答難不到我 . 相信 , 我要努力學的是如何打 Report , 做 Survey 以及如何一手收多幾個餐 ....